“洗衣機(jī)一般的清洗，其實(shí)很簡(jiǎn)單，用戶都可以自己操作。”格科產(chǎn)品研發(fā)部的工作人員說，首先，每三四天要將濾網(wǎng)袋取下清洗，這個(gè)一般用戶都會(huì)懂。

　　其次，新買的洗衣機(jī)使用半年后，每隔兩三個(gè)月就應(yīng)該清潔消毒一次，這個(gè)主要是針對(duì)桶內(nèi)壁里夾雜的污垢。具體步驟是：將水加滿到高位，加入專用的除垢殺菌劑或消毒液，讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘溶解。水可以是清水，也可是50℃左右的熱水，然后關(guān)閉洗衣機(jī)電源，浸泡一小時(shí)左右，再按洗衣服的程序洗滌、漂洗、脫水就可以了。

　　“容易被忽略的，就是洗衣機(jī)進(jìn)水口的過濾網(wǎng)。”格科工作人員拔出一臺(tái)洗衣機(jī)面板旁進(jìn)水閥的水管，從中摳出一個(gè)小小的過濾網(wǎng)說，這個(gè)過濾網(wǎng)的作用是對(duì)自來水進(jìn)行過濾，一般兩三年清洗一次都沒問題。但一些地方水質(zhì)不好，水內(nèi)可能有細(xì)沙或其他雜質(zhì)，需清洗得頻繁一些。否則，過濾網(wǎng)被堵，洗衣機(jī)進(jìn)水量少、時(shí)間長(zhǎng)，不僅耗電，也會(huì)損耗洗衣機(jī)，減短壽命。

　　格科工作人員提醒，洗衣機(jī)應(yīng)擺放在通風(fēng)、明亮之處，每次洗完衣物，將洗衣機(jī)蓋敞開2～3小時(shí)，保證通風(fēng)除濕；不要將洗好的衣服悶在洗衣機(jī)里；不要把平時(shí)脫下來的臟衣服堆在洗衣機(jī)里面，機(jī)洗過的衣物好在太陽(yáng)下曬干。此外，洗衣機(jī)不常用，也要時(shí)常通一下電，防止底部的防鼠板被老鼠破壞。

在家電清洗從業(yè)過程中，洗衣機(jī)清洗的量所在比例非常大，一般的家庭經(jīng)過格科專業(yè)清洗服務(wù)的耐心介紹都會(huì)給家里的洗衣機(jī)洗個(gè)澡，那作為專業(yè)的清洗服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些專業(yè)知識(shí)，如何做到讓顧客對(duì)我們的服務(wù)滿意呢？

要讓顧客滿意我們首先我們要了解：洗衣機(jī)為什么要清洗？

“洗衣服不清洗，會(huì)引發(fā)很多問題。”采訪中，格科重慶家電清洗服務(wù)中心的師傅李大民說，很多市民知道清洗安裝在洗衣機(jī)桶內(nèi)的濾網(wǎng)袋，但不知道洗衣機(jī)的桶內(nèi)壁會(huì)藏污納垢，需定期清洗和消毒。

　　據(jù)了解，曾有維修人員給用戶上門維修洗衣機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)的內(nèi)壁上全是黑色發(fā)黏的臟東西。維修人員告知用戶，洗衣機(jī)要清洗消毒了，不然會(huì)滋生大量細(xì)菌，引發(fā)皮膚病。用戶驚訝地說：“洗衣機(jī)也要消毒呀！難怪這半年來身上一直發(fā)癢，去醫(yī)院檢查說是真菌感染，現(xiàn)在想來罪魁禍?zhǔn)讘?yīng)該是用了四五年沒清理過的洗衣機(jī)。”

格科家電清洗公司的師傅說，洗衣機(jī)洗衣物時(shí)，水在機(jī)槽和內(nèi)筒間流動(dòng)，水垢、洗衣粉游離物、衣物纖維等雜質(zhì)就會(huì)粘附在內(nèi)槽壁上，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)滋生大量病菌，并在洗滌過程中傳染給衣物，造成二次污染。有關(guān)專家稱，洗衣機(jī)長(zhǎng)期處在潮濕狀態(tài)，如果不定期清潔，就會(huì)成為大腸菌群、霉菌等細(xì)菌的滋生地，也會(huì)對(duì)衣服造成二次污染，引發(fā)腳癬、手癬、花斑癬等皮膚病，甚至婦科疾病、過敏性皮炎、哮喘癥等。

　　一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，一臺(tái)洗衣機(jī)一般可用10年，如果在使用期間從不清潔，其細(xì)菌超標(biāo)率可高達(dá)81．3％，其中霉菌檢出率可達(dá)60．2％，總大腸菌群檢出率則為100％。

要讓顧客滿意就得給顧客介紹定期清洗洗衣機(jī)的好處

　　經(jīng)權(quán)威醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)證明，除菌率高達(dá)99.9%；安全性能極佳，對(duì)洗衣機(jī)部件無傷害，對(duì)皮膚和眼睛無刺激,而且無需拆洗，輕松方便。定期對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行清洗殺菌保養(yǎng)能及時(shí)有效清除掉洗衣機(jī)槽及內(nèi)部各種污垢、纖維塵埃和各種有害細(xì)菌，能有效避免衣物的二次污染，防止各種有害細(xì)菌的傳播，避免皮膚病、婦科病等傳染性疾病的發(fā)生幾率。

要讓顧客滿意就得遵守格科洗衣機(jī)清洗服務(wù)流程

上門清洗服務(wù)過程中，清洗服務(wù)內(nèi)容明確，清洗完干凈家電后，經(jīng)顧客同意，粘貼誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)簽，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，贈(zèng)送一瓶相關(guān)清洗劑產(chǎn)品，以便顧客可以日常使用清潔保養(yǎng)家電。一瓶清洗劑產(chǎn)品使用次數(shù)可以達(dá)到5次以上，也就意味著顧客家里有了咱們的產(chǎn)品，更容易在顧客及其鄰居、朋友、親戚中達(dá)到口碑宣傳，為維護(hù)以及開發(fā)新客戶打下了基礎(chǔ)，進(jìn)而促進(jìn)家電清洗服務(wù)在當(dāng)?shù)氐拈_展。

一、準(zhǔn)備工作：

1：備齊設(shè)備和清洗劑以及工具：

1）設(shè)備：格科多功能清洗機(jī)，格科高溫蒸汽機(jī)

2）清洗劑：格科洗衣機(jī)除垢劑

3）工具：工具箱、清潔刷、毛巾、鞋套、長(zhǎng)線插板、墊機(jī)布

2：檢查設(shè)備狀態(tài)，相關(guān)用具配備齊全

3：工裝是否穿戴整潔

4：核對(duì)客戶地址及上門服務(wù)時(shí)間

二、清洗操作流程

在進(jìn)用戶門前戴好鞋套

1：清洗之前首先檢查洗衣機(jī)工作是否正常，外殼有無損傷、裂痕、劃痕、漆面脫落、漏水等現(xiàn)象。遇到以上問題提前跟客戶說明，以免造成不必要的糾紛。確認(rèn)一切正常之后開始清洗流程。拆卸清洗波輪式全自動(dòng)洗衣機(jī)

2：將洗衣機(jī)電源插頭拔掉，用十字螺絲刀把洗衣機(jī)4個(gè)角上的螺絲拆掉，然后將洗衣機(jī)上蓋取下后即可看見洗衣機(jī)內(nèi)桶。上蓋拆開后位于內(nèi)桶的四周有四個(gè)螺絲，將螺絲取下后即可取下桶圈。拆下桶圈后把洗衣機(jī)桶內(nèi)底部的波輪取下，然后用活動(dòng)扳手拆下波輪下方的螺絲，然后把洗衣機(jī)內(nèi)桶取下。再用螺絲刀將洗衣機(jī)內(nèi)桶壁的過濾網(wǎng)拆取下。

3：把洗衣機(jī)內(nèi)筒取下后，用蒸汽清洗機(jī)蒸汽洗衣機(jī)內(nèi)筒的外壁，波輪、外筒的內(nèi)壁，約10分鐘左右，蒸洗完畢后把一包洗衣機(jī)除垢劑倒入洗衣機(jī)內(nèi)，加入1/3桶熱水?dāng)噭蚝笥们鍧嵥⑺⑾矗严匆聶C(jī)外筒內(nèi)部刷洗干凈后將內(nèi)筒放入外筒內(nèi)部浸泡10秒鐘，拿出后用清潔刷蘸外筒內(nèi)的水刷洗即可刷洗干凈，然后將波輪進(jìn)行浸泡刷洗。

4：全部刷洗干凈后將洗衣機(jī)內(nèi)是污水排掉，用清水把清洗干凈的部件全部沖洗一遍。處理完沒有刷到的角落即可。

5：然后將洗衣機(jī)安裝好，然后接通電源，進(jìn)行檢查。檢查完畢后將所有機(jī)器、工具收起，地面處理干凈，做好收尾工作。

三、注意事項(xiàng)：

1、由于洗衣機(jī)螺絲較多，拆卸的螺絲和螺母要一一放好，不可遺漏；

2、拆卸零件時(shí)不要太用力，不要把塑料外殼拆壞；

3、上蓋連接電源線，抬起時(shí)不可太用力；

4、拆卸下的所有部件擺放整齊；

5、全程注意管路和電源線不要弄斷。

四、針對(duì)滾筒式洗衣機(jī)和無法拆開的洗衣機(jī)進(jìn)行免拆清洗

1、將格科專用洗衣機(jī)清洗劑加入提前準(zhǔn)備的水桶/水盆內(nèi)（根據(jù)洗衣機(jī)的容量每公斤100克洗衣機(jī)除垢劑），然后把洗衣機(jī)內(nèi)加滿熱水，攪拌均勻使清洗劑全部融解。

2：接通洗衣機(jī)電源，漂洗10分鐘左右，然后對(duì)洗衣機(jī)內(nèi)的污垢進(jìn)行浸泡，浸泡時(shí)間為1—2小時(shí)，浸泡完畢后再打開電源漂洗10分鐘，然后脫水。再用清水沖洗1—2遍即可。

3：沖洗完畢后。然后接通電源，進(jìn)行檢查。檢查完畢后將所有機(jī)器、工具收起，地面處理干凈，做好收尾工作

請(qǐng)客戶驗(yàn)收機(jī)器，確保無問題后請(qǐng)客戶寫客戶滿意調(diào)查表，收取清洗費(fèi)用即可離開。（填寫調(diào)查表時(shí)可詢問客戶有無其他需要清洗的家電，推銷年卡、會(huì)員卡等其他的活動(dòng)）。

更多注意細(xì)節(jié)與準(zhǔn)確清洗技術(shù)以忽略，請(qǐng)以到格科總部培訓(xùn)為準(zhǔn)。

聯(lián)系人：李經(jīng)理