相信調(diào)查問卷不少人都做過，最近我做了一個聯(lián)想售后服務(wù)的調(diào)查問卷。看到這個問卷的時候，我們不經(jīng)要想作為蒸壓加氣混凝土設(shè)備企業(yè)我們?yōu)槭裁床挥眠@樣的方式來提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呢？

對一個蒸壓加氣混凝土設(shè)備***.jiaqikuai100.*客戶它希望企業(yè)能夠為其提供服務(wù)，但是更希望的是能夠提供滿意的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不少企業(yè)也在為這個而努力，但是取得效果卻是甚微，甚至有的服務(wù)質(zhì)量還下滑了。我們這里先對這個進(jìn)行一個分析，對于機(jī)械設(shè)備，我們給客戶提供的主要是技術(shù)上支持，而在派遣技術(shù)人員上兩個以上是比較少見的，通常都是一個。服務(wù)的質(zhì)量完全是依賴技術(shù)人員的技術(shù)水平和工作態(tài)度，如果技術(shù)技能不是很全面，對于一些不常見的問題不能夠幫助客戶解決是比較正常，而如果態(tài)度出現(xiàn)問題，很可能會消極待工，影響客戶的施工進(jìn)度。即使客戶想企業(yè)反映了，通常的效果也不會很明顯，因為一個中小企業(yè)的技術(shù)人員就那么幾個人，大家的關(guān)系有不錯，也不會多數(shù)什么，甚至這些事情也不會匯報。而如果我們采用調(diào)查表，對人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，可以很好地放映我們自己的服務(wù)效果。

在服務(wù)調(diào)查上，對于蒸壓加氣混凝土設(shè)備這種大型機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)來說缺失比較嚴(yán)重，也沒有多少企業(yè)愿意花費這樣的經(jīng)歷和費用來做這些“無用”的事情。如果一個企業(yè)想要服務(wù)做好就應(yīng)該有專門的人員對企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行調(diào)查和評估，并建立相應(yīng)的獎懲制度。

加氣混凝土生產(chǎn)線設(shè)備:***.dy-ssj.*

液壓壓磚機(jī):***.dy-mszj.*

加氣磚設(shè)備:***.jiaqikuaishebei88.*

輕質(zhì)磚設(shè)備:***.jiaqishebei100.*