面對CCC認證的開放，與國際認證機構摩拳擦掌，認證機構應該如何應對？

　　           

　　擺正心態(tài)積極應對

　　

　　目前，我國認證檢測服務體系經過幾十年的快速發(fā)展，已經初步建立了完備的市場格局。認證行業(yè)的規(guī)模和國際化發(fā)展水平不斷提升。CCC的放開對認證行業(yè)產生了直接的影響，作為認證機構，要擺正心態(tài)，采取一種積極的態(tài)度去面對市場的變化，而不應該驚呼狼來了。事實上，危機也常常伴隨著機會，改革必然伴隨著陣痛。只要順應時代潮流，迅速調整思路，認證機構就能革除弊端，完成轉型，以嶄新的姿態(tài)去迎接市場的挑戰(zhàn)。

　　

　　以中國質量認證中心為例，近年來，采取收購兼并等方式，迅速進入檢測實驗室市場，填補檢測能力這一短板，這無疑是對認證核心業(yè)務極大的促進。一方面方便了客戶，另一方面增加了盈利點，完善了經濟結構。國際上大部分知名認證機構是檢測認證一條龍，相信未來一段時間，認證機構還會繼續(xù)加強實驗室的建設。這充分表明中國質量認證中心正在積極準備，適應競爭的需要。一方面是市場的要求，另一方面也是自身改革的需要。從單純的認證業(yè)務向全方位服務發(fā)展，從單一的強制性認證向社會熱點，如新能源、低碳、節(jié)能、智能家居等方向發(fā)展。

　　

　　另一方面，在認證流程上，也要不斷嘗試提高效率，有針對性的優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。電子化試點的全面鋪開，有助于提高認證機構工程師的工作效率，實現認證機構和實驗室的無縫連接。對于新版實施規(guī)則，各機構都可以自行編寫實施細則，并在認監(jiān)委備案，這又給了認證機構一個靈活的空間，只要好好加以開發(fā)，就能發(fā)揮出自己的特長和優(yōu)勢。凡事預則立，不預則廢。市場放開不可怕，可怕的是毫無準備，沒有章法。認證機構要想占據市場的主動地位，就一定要擺正心態(tài)，積極應對。

　　

　　強化服務重視客戶

　　

　　認證機構的身份再也不是政府主導的強制性機關單位，思路的轉變必然伴隨著格局的調整，由內而外，在全流程上強化服務是改革的重點方向。

　　

中國質量認證中心產品認證一部設立客戶服務部就是一個大膽的嘗試。客戶服務部的每個人除了日常的電話以外，都專門安裝了隸屬于中心客服的客服電話終端，凡是外界打進來的電話，都會有系統(tǒng)的語音提示。針對客戶關心的產品界定、流程跟蹤等問題指定專人負責，做到首問責任制。接聽電話的工程師除了為客戶提供專業(yè)的認證服務以外，還會做好相應的電話記錄，定期整理數據，分析市場走向，優(yōu)化服務體驗，真正做到標準化、專業(yè)化，增加客戶粘性，為認證機構的市場開發(fā)儲備更多的客戶資源。