客戶咨詢常見問題回答:

1.客戶：如何付款？采購金額大時可不可以物流代收貨款？

銷售人員：我公司支持支付寶、微信、農(nóng)行、交行（對公開票）轉賬、阿里巴巴在線下單多種付款方式；大額款項選擇德邦代收亦可。

2.客戶:什么時候發(fā)貨？

銷售人員:工作時間周一至周五，一般情況下15點前付款，可當天發(fā)貨。15點后付款次日發(fā)貨(情況僅限我公司庫存產(chǎn)品)。特殊情況下公司最晚一批排單發(fā)貨在16點鐘，在此之前簽字的單子基本上都可以發(fā)貨。我公司按國家法定假期休息，周六日只接受詢問和下單，不發(fā)貨。

3.客戶:采購之后貨物大概幾天能到？

銷售人員:正常情況下，湖北省內(nèi)快遞1-2日到達，湖北省外快遞3-5天到達（邊遠地區(qū)或山區(qū)需時更長）。

物流貨運的時間根據(jù)具體地點有所不同，正常情況下3-7日到達當?shù)匚锪髡军c（邊遠地區(qū)或山區(qū)需時更長）。

這與物流運輸公司的效率和速度有關，也與您的距離有關，我們不好控制，希望您理解。如親急需，請與我們客服聯(lián)系，商量選用最適合您要求并且最便捷的運輸方式。

特殊說明:如果您比較著急，我建議在您采購一筆貨物之后，請在下一批貨物需要的前三到五天下單，給大家一個緩沖期或運輸期。如有特殊情況，請及時說明。

4.客戶:為什么是給我發(fā)物流而不是快遞，以及液體的小樣費用為什么會貴很多？

銷售人員:液體產(chǎn)品，在全國范圍內(nèi)，超過5kg只發(fā)物流貨運；1KG非危險品液體可以走快遞。（原因:液體發(fā)快遞容易泄露，而且容易造成相關快遞點投訴事件，希望諒解），而很多液體是易燃易爆的，我公司人員在分裝過程中難免造成損傷及貨物的特殊性造成的一系列問題，因此我公司現(xiàn)在起，一些危險品液體，價格會有所上漲，希望諒解。

非液體產(chǎn)品:全國范圍內(nèi)均可以發(fā)快遞或物流貨運。

由于化工產(chǎn)品多為“液體”和“粉末”，不是所有運輸公司（快遞和物流）都愿意承運，為了保證貨物能安全、快捷地送到親手上，請親選擇和信任我們推薦的運輸公司。

5.客戶：如何退換貨？

退換貨流程：

1.聯(lián)系銷售員，將情況告知；

2.拍照原圖發(fā)給銷售員，等待確認；

3.客戶將貨物發(fā)到公司指定倉庫，等待庫管確認貨物的完整程度和數(shù)量以及質(zhì)量；

4.倉庫將貨物的檢驗報告單發(fā)給銷售員，等待銷售員的處理；

5.是，貨物完整即全部退款。否，商量后續(xù)的退款金額事宜；

備注：收到貨后3天內(nèi)可退換貨，最終解釋權歸本公司所有。

公司堅持"以人為本，科技領先，誠信永遠"的服務宗旨?。。。?！